栃木県医療安全相談センター

設置の目的

医療安全相談センターは、患者・家族と医療機関（病院、診療所等）との信頼関係の構築を支援するとともに、 医療の質と安全を高めることを目的として設置されました。

• 医療法（昭和23年法律第205号）第6条の13（外部サイトへリンク）
• 医療安全支援センター運営要領について（平成19年3月30日付厚生労働省医政局長通知）
• 栃木県医療安全相談センター設置要綱（PDF：156KB）

基本方針

1. 患者・家族と医療機関（病院、診療所等）との信頼関係の構築を支援すること
2. 中立的な立場を堅持して相談業務を行うこと
3. 相談者のプライバシーを保護するとともに、相談により不利益を被ることがないように配慮すること
4. 患者・家族が相談しやすい体制を整備すること
5. 地域において既に運営されている相談窓口等と連携するとともに、関係する機関、団体等と協力して運営する体制を整備すること

センターの業務内容

• 患者・家族からの医療に関する苦情や心配、相談に対応し、患者・家族が自らの力で問題を解決することができるよう、適切な助言を行うこと
• 患者・家族、医療機関（病院、診療所等）に対し、医療の安全の確保に関し必要な情報を提供すること
• その他医療安全施策の普及・啓発に関することなど

 

ご相談前の注意事項

• 原則として、栃木県内の医療機関等に関することが対象となります。
• ご相談の内容によっては、より適切な相談窓口（専門機関）等をご紹介する場合があります。
• 医療行為の適否や過失の有無、医療機関等の責任の有無の判断はできません。
• 医療機関との紛争の仲介や調停は行いません。
• 現在の症状に関する疾病名等の診断はできません。
• 相談時間は、原則として30分以内とさせていただきます。

相談窓口

県域医療安全相談センター	相談方法 ： 電話、面談（要予約）、手紙、FAX、Eメール 　※基本的に電話で相談を承っています。 ・平日　9時00分～11時30分、13時～16時30分 ・TEL　028-623-3900 　 ・FAX　028-623-2057 ・宇都宮市塙田1-1-20　県民プラザ内（栃木県庁本館2F） ・メールアドレス ： iryo@pref.tochigi.lg.jp
二次医療圏医療安全相談センター	県西医療安全相談センター 　・平日　8時30分～12時、13時～17時15分 　・TEL　0289-64-3125 　・鹿沼市今宮町1664-1（県西健康福祉センター内）
	県東医療安全相談センター 　・平日　8時30分～12時、13時～17時15分 　・TEL　0285-82-3321 　・真岡市荒町116-1（県東健康福祉センター内）
	県南医療安全相談センター 　・平日　8時30分～12時、13時～17時15分 　・TEL　0285-22-0302 　・小山市犬塚3-1-1（県南健康福祉センター内）
	県北医療安全相談センター 　・平日　8時30分～12時、13時～17時15分 　・TEL　0287-22-2257 　・大田原市本町2-2828-4（県北健康福祉センター内）
	安足医療安全相談センター 　・平日　8時30分～12時、13時～17時15分 　・TEL　0284-43-2267 　・足利市真砂町1-1（安足健康福祉センター内）

 

関係機関・団体等の相談窓口

宇都宮市医療相談窓口	・平日　9時～16時 　・TEL　028-626-1236 　・宇都宮市竹林町972（宇都宮市保健所内）
一般社団法人栃木県医師会	診療に関する相談窓口 　・TEL　028-622-2655
一般社団法人栃木県歯科医師会	とちぎ歯の健康センター 　・TEL　028-648-6480
一般社団法人栃木県薬剤師会	薬事情報センター 　・TEL　028-658-9877
公益社団法人栃木県看護協会	医療・看護に関する相談窓口 　・TEL　028-625-6141
栃木県弁護士会	法律相談センター 　・TEL　028-689-9001
栃木県国民健康保険団体連合会	介護保険苦情相談窓口 　・TEL　028-643-2220
こころのダイヤル （精神保健福祉センター）	こころの悩み等に関する相談 　・平日　9時～17時（専門相談員） 　・第2、4水曜日　9時30分～11時30分（精神科医） 　・TEL　028-673-8341
栃木いのちの電話 （外部サイトへリンク）	自殺、人生、人間関係に関する相談 　・毎日　24時間 　・TEL　028-643-7830
栃木県立がんセンター （外部サイトへリンク）	がん情報・相談支援センター 　・平日　8時30分～17時15分 　・TEL　028-658-6484 認定看護師による専門相談予約センター直通電話 　・第1木曜日　がん性疼痛管理相談 　・第2木曜日　乳がん看護相談 　・第3木曜日　がん化学療法看護相談 　・第4木曜日　ホスピスケア（緩和ケア）相談 　・TEL　028-658-5012
とちぎリハビリテーションセンター（外部サイトへリンク）	栃木県発達障害者支援センター「ふぉーゆう」 　・TEL　028-623-6111 　・FAX　028-623-7255 高次脳機能障害相談 　・TEL　028-623-6114
とちぎ難病相談支援センター	・TEL　028-623-6113 　・FAX　028-623-3920
栃木県消費生活センター	消費生活相談窓口 　・月～土　9時～16時 　・TEL　028-625-2227

 

沿革

• 昭和56年、医療相談コーナーを設置する。
• 平成16年4月、医療相談コーナー を医療安全相談センターに改組する。
• 平成17年4月、各広域健康福祉センターに二次医療圏医療安全相談センターを設置する。

よくある相談

• Q1.診療内容や治療方法について、納得できない。説明されたがわかりにくい。
• Q2.医療ミスではないかと疑問を持っているが・・・？
• Q3.治療内容に納得がいかないので、治療費を返してほしい。
• Q4.診療を拒否された・・・。
• Q5.病院から「入院して3か月たつので転院してほしい」と言われた。
• Q6.治療費の領収書をもらえなかった。領収書はもらったが明細が記載されていない。
• Q7.差額ベッド料を払わなくても良い場合があると聞いたが・・・？
• Q8.医療機関によって初診料の額が違うのはなぜ？
• Q9.現在の主治医から手術をするよう勧められたが、他の医師の意見も聞きたい。
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